Telefonisch onderzoek (CATI of Computer Assisted Telephone Interviews)
Dit is de meest voorkomende onderzoeksmethode. De vragenlijst wordt geprogrammeerd en telefonisch afgenomen door gespecialiseerde medewerkers (geen studenten) die de antwoorden meteen via de computer ingeven voor analyse. Een combinatie van online en telefonische bevraging is mogelijk in dezelfde output.
Toepassingen:
B2C: enkel klantentevredenheidsonderzoek.
B2B: alle soorten onderzoek: behoefteanalyse, haalbaarheidsonderzoek, innovatiestudies, communicatieonderzoek, klantentevredenheidsonderzoek…
Online onderzoek (CAWI of Computer Assisted Web Interviewing)
De te bevragen doelgroep wordt via e-mail uitgenodigd met verwijzing naar een weblink waar het online onderzoek te vinden is. Daar kan de bevraagde de vragenlijst invullen. Alles gebeurt geautomatiseerd.
Toepassing: enkel mogelijk bij onderzoek waar de relatie met de respondent nauwer is : klantentevredenheidsonderzoek, medewerkerstevredenheidsonderzoek, klantenbevraging over diverse onderwerpen …
Face-to-face interviews
B2B: dieptegesprek ter plaatse bij de bevraagde, na afspraak.
Toepassing: bij innovatiestudies, als voorbereiding voor een groter onderzoek.
B2C: straatinterviews in een bepaalde stad, regio of heel België.
Toepassing: onderzoek naar imago en naambekendheid, concurrentieanalyse, vestigingsplaatsonderzoek voor winkels, pre- en posttest van reclamecampagnes…
Schriftelijk onderzoek
De doelgroep ontvangt een brief met daarin de enquête en een omslag ‘port betaald door bestemmeling’. Door de opkomst van internet wordt deze methode niet zo vaak meer gebruikt.
Toepassing: B2C: klantenbevraging als er geen e-mailadressen beschikbaar zijn.
Desk research
Gegevens over uw markt worden opgezocht en gecombineerd met het oog op een analyse. Dit kadert meestal in een opdracht geomarketing waarbij de focus ligt op geografische data. Die worden ook visueel voorgesteld op kaarten.
Toepassing: vestigingsplaatsonderzoek.
Mystery shopping
Uw potentiële klanten worden bezocht door de mystery shopper. Het onderzoek dient als basis voor de analyse van het verkoopproces.
Toepassing: in het kader van een dealeronderzoek.
